Електронна торгівля і малий бізнес

           Можливості для малого бізнесу

Сьогодні є очевидною істотна роль інтернет- технологій у бізнесі великих корпорацій. Проте можливості електронної комерції відкриті для всіх компаній, незалежно від розмірів підприємства. Електронний бізнес не менш важливий для малих і середніх підприємств.

Кілька років тому для західного інвестора головним для прийняття рішення була інформація про активи компанії, її потенціал, досвід роботи, масштабах і т.д. Зараз визначальними є питання прозорості компанії: джерела її існування, структура організації, керівництва, плани і стратегія розвитку. Важливим стає можливість спостерігати за діловими процесами, їх організацією. Інвестори хочуть чітко розуміти, з якими структурами вони мають справу, тому готові заплатити на 20 - 30 % більше за акції тих компаній, які організували свою роботу на загальноприйнятому, ясному і зрозумілому рівні.

На ринок виходять нові моделі бізнесу, які засновані на використанні Інтернет, або бізнес - процесах, які можуть бути переведені в мережі Інтернет і автоматизовані. Такі ділові процеси дають можливість компанії вийти на безпосередній контакт з клієнтом, дозволивши йому грати певну роль в компанії. Іншими словами, це нові ступені свободи спілкування з клієнтом. Якщо електронну пошту можна описати моделлю "різне місце -  Водночас", а дошки оголошень -  "різні люди - те ж місце ", то Інтернет - це " скрізь і завжди".

Ви посилаєте якесь повідомлення, і воно з'являється практично скрізь. Оголошення на Web- сайті можуть побачити всі і звідусіль, в будь-який час року, 24 години на добу і практично по всьому світу. Таким чином, Інтернет -  це повна відкритість, абсолютно нова свобода, і як стратегічний фактор Інтернет повинен враховуватися в тактиці підприємств, що планують власну стратегію розвитку.

Це означає, що для невеликого підприємства виникають нових напрями розвитку.

Customer Relations Management - відносини з клієнтом. Цей аспект буде грати все більшу роль. Клієнт -  король, а клієнт в Інтернет - більше, ніж король. В Інтернеті гігантська кількість людей - потенційних клієнтів, але вони можуть миттєво зникнути в той момент, коли їх очікування не виправдаються тими, хто працює з ними, будь-то магазин або продавець певних послуг.

Необхідна адаптація бізнес-стратегії до можливостей Інтернету.

Knowledge Management (управління знаннями). Що робити і як використовувати ті знання, які накопичуються в компанії? Раніше говорили: "знання - сила". Зараз кажуть: "застосовані знання (applied knowledge) - сила".

Supply Chain Integration: вся мережа відносин постачальників і споживача повинна бути інтегрована. Інтернет дає власникам Web - сайтів приголомшливу можливість "зшивати" ділові процеси.

Відносини з клієнтом розвиваються по-іншому. Клієнта знайти порівняно легко, а втримати дуже важко. Побудова відносин з клієнтом -  це абсолютно нова парадигма, нове завдання, яка постає перед компанією.

Критичні фактори успіху інтернет-проекту більшою мірою залежать від якості інформаційного наповнення Web- сайту (Content).

Приклади вдалих та якісних сайтів з точки зору зацікавлення клієнтів

Сайт www.yahoo.com. Web-сайт графічно добре оформлений, вдало вирішені всі завдання в аспекті вибудовування взаємин з клієнтом.

Content - сайт www.evita.com. Добре реалізовано інформаційне наповнення. Добре вибудована вертикальна система, і ви відразу відчуваєте: тут є ідея. Це схоже на розмову з розумною людиною.

На Web- сайті www.cadis.de, приголомшливим чином вирішена задача відносин з клієнтом. Це побудовано добре, з гумором і дозволяє компанії спілкуватися з будь-яким клієнтом: і розумним, і не дуже компетентним.

Create Community: одна з небагатьох німецьких фірм Cabana www.cabana.de зробила те, що до них ніхто не робив, - створила із своїх клієнтів певну групу, як віртуальний містечко. І зроблено це з не властивим німцям гумором.

Налаштування послуг або замовлення продукту за запитами клієнта (customization). Як приклад можна привести компанію Dell (www.dell.com). Це компанія, яка весь свій бізнес побудувала виключно на гнучкості відносин з клієнтом. Клієнт може купити практично будь-який комп'ютер. І він буде зібраний компанією Dell і поставлений клієнту.

1. Виклики для електронного малого бізнесу

 

Фаза комунікацій

Дослідження  ринку

Пошук партнера

Дослідження  інформації про партнера

Перговори про контракти

Укладання угоди

Функції

Підготовка данних

е - кооперація

Спеціальні дані для постачання

Контракта підтримка

Координація дій

Отримання додаткової інформації

Продукт

Данні про продукт

Посилання

Деталізація інформації

Базова інформація

е - додатки

e - market

e - пропозиція

Зберігання данних

Онлайн замовлення

Електронна системи підтримки

Фаза танзакцій

Впрвадження проекту

Інформаційна фаза

Фаза переговорів

Будь-яку дійсність можна відобразити просто, в двох словах. І разом з тим, вона досить-таки складна. На рис. 14.1. показані різні фази бізнесу, з якими стикається будь-яка, маленька чи велика, компанія, та функції і різні завдання, які виникають у цій компанії при вирішенні тих чи інших проблем.

​